Meni je zao sto sam se toliko razocarao u Telenor, za samo par meseci, a povernje su gradili u mom slucaju 9 godina. Zao mi je sto vise ne mogu da kazem "moja mreza". Jasno je meni sve, profit na prvom mestu itd., ali da li bas mora po svaku cenu. Nikada nisam imao karticu drugog provajdera. Uzeo sam broj davne `99. i nisam ga menjao niti sam imao zelju. Kada se pojavio VIP samo sam se nasmejao. Iako su mnogi pohrlili za telefone i "pricu za samo 4,9 dinara po minutu".
Ja sam uzeo na probu jedan "prenesi" broj. Nije ni bitno da li cu sad otkazati broj ili ne. Verovatno hocu jer se nisam vezao ugovorom. Broj koji imaju svi moji klijenti i prijatelji je ostao, na svu srecu, pre paid i tako ce sigurno i ostati dok ne uvedu portabilnost brojeva. Jednom godisnje uplatim 100 dinara i toliko od mene. I kad se podvuce crta, 12x mesecna pretplata + nesto ako prekoracim + roming iz Grcke od nekoliko hiljada dinara + zadovoljan korisnik, zamenice 100 dinara godisnje. Nisam ekonomista ali bi rekao da to nije dobitna racunica.
Mi smo narod kratkog pamcenja i sutra kad opet naprave neki paket koji valja, mnogi ce se vratiti. Voleo bi da sto pre uvide gresku i da vrate sve kako je bilo ali sumljam da ce se to skoro desiti jer mislim da oni uopste ne uzimaju u obzir "feedback" od svojih korisnika. Potpuno su se ogradili od njih i ne gledaju nista dugorocno vec kako da sto vise zarade preko noci, sitnim prevarama. Takvo poslovanje vise prilici maloj privatnoj srpskoj firmi a ne kompaniji kakva je Telenor.
Ustvari ko malo bolje analizira stvari, mislim da je menadzment VIP-a usao u celu igru fenomenalno. Oni su dosli na trziste kao niko i nista. Za konkurente su imali drzavnog operatera Telekom, sa kojim ljudi nisu bas zadovoljni ali eto tu su kod njih i Telenor/Mobtel firma koja je i pored svih politickih spletki iza sebe imala tradiciju i vernost svojih korisnika. VIP je uspeo da iznudi od obe kompanije da se "spuste" na njihov nivo. Telekom i Telenor su pali na to. Eto, to je menadzment za pohvalu u poslovnom smislu, a ja ih licno mrzim zbog toga jer najvise, naravno, ispastaju korisnici. Ali dobro, nisam zaposlen u Telenoru da analiziram njihove greske. Obice im se o glavu, mozda ne danas nego sutra, a VIP ce ni iz cega da stvori stotine hiljada svojih korisnika. Jos ako uspe da im nametne osecaj privrzenosti, kakav su nekada imali korisnici Telenora, imace dugogodisnji zagarantovani veliki udeo u trzistu.
Eto VIP je dao besplatnu lekciju iz trzisnog poslovanja onima koji se bave takvim ili slicnim poslom. Cim potpuno uspostavi svoju kvalitetnu mrezu (to im je sada glavna mana), napravice neki fenomenalan potez (npr. tarifiranje na sekundu, besplatna ili simbolicna uspostava poziva) i ljudi ce da pohrle kod njih. Uz gorak ukus koji imaju u ustima od svojih dotadasnjih operatera i osecaj izneverenosti, potreban je samo mali impuls da se to desi (a sta je bolje od novcanog motiva?).
Pozdrav Telenoru, kad sam procitam ovo sto sam napisao zao mi ih je sto su tako lako nadigrani.
We are the Borg. You will be assimilated. Your biological and technological distinctiveness will be added to our own. Resistance is futile.