@owim
Možete sačekati rešavanje reklamacije od strane nadležne Službe ili podneti žalbu u najbližoj poslovnici Telekoma Srbija. Teoretski, možete podneti prigovor i RATEL-u, ali je pitanje kada će prigovor stići na izjašnjenje Pravnoj službi Direkcije za komercijalne poslove, s obzirom da se sada obraćuju podneti prigovori krajem novembra i početkom decembra (iako je to prekoračenje roka, postoji prećutni dogovor sa RATEL-om da se tako nešto toleriše).
Uopšte, problem prilikom rešavanja reklamacija je preopterećenost Odeljenja za distribuciju i rešavanje reklamacija velikim brojem reklamacija korisnika. Reklamacije se rešavaju po dinamici podnošenja, hronološki.
Što se tiče novih Opštih uslova, velikih izmena nema.
Bitnije izmene su:
- Opšti uslovi sada moraju biti dostupni korisnicima na vidnom mestu na svim prodajnim mestima Telekoma Srbija i na internet stranici Telekoma Srbija (
www.telekom.rs i
www.mts.telekom.rs)
- Izvršeno je pooštravanje ograničenja prilikom korišćenja usluga
- Propisano je da svaki korisnik može uložiti reklamaciju na izvršeni obračun usluga u roku od 30 (trideset) dana. Postpaid korisnik u slučaju reklamacije ostaje obavezan da plati nesporni deo računa, a u slučaju da je račun osporio u celini, u obavezi je da plati prosečno mesečno zaduženje koje se utvrđuje u odnosu na 3 (tri) meseca koja prethode obračunskom periodu za koji se odnosi prigovor.
- Definiše se da su postpaid korisnik i registrovani prepaid korisnik zaključenjem Ugovora, odnosno registracijom, prihvatili da Telekom Srbija ima pravo da drži podatke korisnika u svom Imeniku (elektronskom i štampanom), s tim da korisnik može zatražiti brisanje njegovih podataka iz Imenika, bez plaćanja naknade
- Definiše se i da Korisnik prihvata da Telekom Srbija ima pravo da neposredno dostavlja korisniku obaveštenja o ponudama usluga Telekoma Srbija kao i usluga koje je Telekom Srbija razvio sa svojim partnerima, putem SMS kanala komunikacije. Korisnik ima mogućnost da slanjem SMS poruke na kratak broj 6560 zabrani dostavljanje navedenih poruka. Korisnik ima mogućnost da slanjem SMS poruke na kratak broj 6410 ponovo omogući primanje navedenih SMS poruka. Na drugi način, podnošenjem zahteva u Korisničkom servisu ili poslovnici
Postoje još neke izmenjene ili nove odredbe, pored gore navedenih...