trninic
Član broj: 675 Poruke: 73 *.ptt.yu
Sajt: www.danetsol.com
|
Svidja mi se svaki novi rezultat, i prilicno sam siguran da je ovo pionirski rezultat na ovim prostorima.
Ipak, imam vise generalnih primedbi:
Content
Ne mogu da se slozim sa zakluckom da "Content is the King". Meni content-centric ili prakticno service-centric pristup nikada nije bio ni blizu customer-centric modelu poslovanja, ali ostaje da bez dobrog sadrzaja nema ni dobre prezentacije. Ostaje rezerva da obim teksta nije mozda dozvolio da se istakne ko meri kvalitet i originalnost sadrzaja. Po meni, mere ga rezultati koji se mogu izmeriti, a to svakako nije ni zadovoljstvo menadzmenta ni zadovoljstvo marketinske agencije, vec iskljucivo zavodoljstvo korisnika usluga. Konacno, originalnost sadrzaja nigde i nikada se ne mogu izjednaciti sa kvalitetom sadrzaja. Cesto, jedinstvenost ima potpuno kontraproduktivan odgovor.
Clickstream
Ova tacka me posebno navodi na zakljucak da je koncept izuzetno obojen onim poimanjem Internet marketinga koji se neguje u SAD i Kanadi koji se primenjuje u slucaju malih i manjih srednjih preduzeca. I posto izuzetno cenim Dragana, nadam se da mi nece zameriti ako smatram da ovu tacku nisu trebali posebno da izdvajaju. Sve je to mnogo kompleksnije od 'clickstream' analiza. Mozda ovo odusevljava start-up i male biznise koji prave izlete u Internet promociju, ali posto u konceptu nigde nije naglaseno na koje forme biznisa je on realno primenjiv, mislim da nema tu vrednost. Uostalom, 'clickstream' analize su neprimenjive na teoriji velikih brojeva. Primer: e-commerce sajt, ispratili smo kupca kroz sve direktorijume proizvoda koje bi ili je kupio, imamo neku sliku o interesovanjima, ali nista i apsolutno nista o zadovoljstvu korisnika tim proizvodima. Imam neke statistike da tek svaki deseti online kupac zahtev za vracanjem proizvoda podnosi preko Web sajta. Tada je telefon drazi :) Mozda je multichannel user experience management ono sto je potrebno ovom modelu, ali ne pocinje na C :) Salim se, samo ne mogu da se otrgnem utisku da Clickstream nemaju neku posebnu vrednost.
Communication
Prvu recenicu ne bih ni komentarisao da mozda i nije istinita za jedan broj Internet-only biznisa. Sve to sa pracenjem korisnika, te nasao nas je na Google-u prema nasim recima, te pratili smo gde je sve kliknuo, toliko ukazuje na pasivnu prirodu ovakvog razmisljanja i prakse u Internet marketingu da, veruj mi, ne daje rezultate ni u prodaji vijagre preko Interneta, a kamoli u necem ozbiljnijem. Na kraju, gde je ovde personalizacija i integracija sa prethodno generisanim i validiranim podacima o posetiocu Web sajta.
Conversion
Ovde vec mozemo da govorimo o tome da je vaj model zaista i pravljen za nove i male biznise, jer bi, generalno gledano, prava rec bila Retention. Iskreno, ne mozes matematiku da proglasavas za kompanijsku strategiju. Posto znam da ti je vrlo jasan customer lifecycle koncept i da si u svojim tekstovima vec ukazivao na znacaj pravljenja novog korisnika u stalnog korisnika, izgleda da ovaj model se primenjuje samo na jedan deo customer lifecycle koncepta i to onaj najmanje interesantan za skoro 90% biznisa. Zato sto tih 90% biznisa vec ima bazu korisnika sa cijim su brojem manje ili vise zadovoljni. Dakle, kako kroz razvoj Web sadrzaja i modela nastupa na Internetu stvoriti novu vrednost za postojece korisnike, kako da bas Web bude razlog da neki korisnik ostane uz njihov proizvod ili usluge, kako postojeci korisnici reaguju na moguce unapredjenje u pruzanju usluge koje je dostupno na Web sajtu kompanije, to su i cisto finansijski mnogo interesantni fenomeni i pravi meraci rezultata i strogi predznaci buducnosti kompanije. Ono "Conversion" je izgleda bas drago marketing agencijama, ali bez ljutnje, samo marketing agencijama i moze biti zadnji korak u nekom poslovnom modelu ili strategiji. 4C a nigde reci "Value". Za korisnika. Za kompaniju.
Nadam se da nisam bio previse strog, rado bih prokomentarisao i siru verziju ovog modela.
Pozdrav,
Damir
|