Evo dragi prijatelji , citam raspravu na ovoj temi ( vrlo mi je interesantna , sa obzirom na posao kojim se bavim) pa ajde i ja da se malo ukljucim.
Kao vlasnik firme koja se bavi prodajom racunara i opreme za njih mislim da na osnovu licnih iskustava mogu dati neki svoj komentar o svemu ovome.Potrudicu se da budem sto je moguce realniji u kometaru na relaciji KUPAC - PRODAVAC.
Smatram da je u osnovi problema to sto u vecini slucajeva kupci imaju unapred jako nepoverljiv stav prema prodavcima.Kontaktiraju te ili dolaze u radnju sa stavom " hoce da me prevare ".Po meni , tu lezi osnova i izvor velikog broja problema.E sad , glavni problem je zasto je to tako i ko je zato kriv.Moje misljenje je da najveci deo krivice snosimo mi prodavci ,ali jedan deo krivice snose i sami kupci.Nasa krivica je u tome sto smo mi koji posteno radimo svoj posao i trudimo se da u ovaj posao uvedemo prave poslovne principe i svetske standarde , svo vreme mirno to posmatrali i sami nismo preduzimali nista protiv onih koji su krsili poslovnu etiku( nije mi se malo puta dogodilo da mi klijent donese racunar, van garancije, na dogradnju ili servis sa ne otvaranom garantnom nalepnicom i racunom od raznih " poznatih " Beogradskih firmi pa da se, kad moji serviseri pregledaju isti ,ispostavi da se pola komponenti ne slazu sa onima na specifikaciji i drugi slicni primeri )Odgovor bi bio eto oni su prevaranti a mi smo posteni i posao ide , trenutno ok , ali na duze staze nam se desava ovo sta nam se desava.Nedao bog da se nesto pokvari ili sl.Odmah si prevarant uvaljujes skart, prodao si mi krs a ja sam dao celo bogatstvo( 350 e) za taj racunar , itd.A kako covek da ne misli tako kad mu u glavi stoji da su svi koji rade sa racunarima prevaranti jer je svako imao komsiju,rodjaka ili prijatelja kome su nesto uvalili ili "nisu".E tu je glavna caka , previse je svih ovih godina bilo kucnih varijanti , radionica u podrumima i barakama ,madjarskih kombinacija, firmi koje traju 6 meseci i slicnih stvari.( Pogledajte HALO OGLASE , sad ima 10 strana PC oglasa a cele prosle godine od 30-50).Imam informacije da se preko 20 firmi zatvorilo od pocetka godine ( sta ce ljudi koji su kupovali racunare u onoj pred-PDV frci , kod njih, bato kad pocne da se kvare a tamo gde je bio PC Shop - mesara) Sve to i jos puno slicnih primera je debelo zacrnilo obraz nasoj profesiji.
A sad malo o kupcima.
Deo njihovog straha da ne budu prevareni potice pored gore navedenog i iz njihove licne neobavestenosti , princip - nemam pojma o tome , pa ce ovi da mi uvale sta stignu.E pa nije bas tako ima ih i koji nece , jer razmisljaju o tome da ce kad ti komsija koji se " razume " pregleda racunar reci e svak cast momcima dobio si sta su ti rekli i to po odlicnoj ceni pa ce te preporuciti i jedan i drugi dalje.A drugo , ako srbin kad kupuje auto i kad se odluci za model , moze da se raspita koliko je svaba zavrtalo srafove na motoru,koja je kubikaza,koliko ima konja,jel ima servo i klimu i zasta sve to sluzi a sve to proveri bezbroj puta dok ne izbroji evrice,moze to da uradi i kad kupuje racunar.Dakle licna neobavestenost - licni problem,nikako izgovor za nepoverljivost.
Sto se tice ispunjavanja,odnosno ne ispunjavanja garancija u maloprodajama , situacija je tu za svakog normalnog sasvim jasna.Prodavac je duzan da kupcu za svaku tehnicku robu izda garantni list , overen pecatom sa tacno naznacenim datumom kupovine , uslovima garancije , rokovima vazenja i naznacenim pravima i obavezama kupca i prodavca.Ko bilo sta od toga prekrsi treba da za to snosi posledice.Medjutim , tu se kupci ponekad malo zaborave , pa i ne procitaju garanciju uopste nego tek kad nastane problem.Naime , ako je kupac platio odredjen proizvod i preuzeo ga uz garantni list on je samim tim prihvatio uslove garancije koje je propisao prodavac ( pa cak i kad pise da se proizvod menja novim tek po isteku 45 dana od prijema istog na servis(ovo je zakonski rok))Ljudi mora da shvate da je svaki rok pre toga cista dobra volja prodavca.
Sve u svemu moj savet kolegama je , prodajte iskljucivo proverenu robu od proverenih dobavljaca ,isporucite kupcu ono sto je platio i maksimalno ispostujte svakog klijenta ali nedajte na sebe i na svoje ime.Mozda cemo posle ciscenja u IT biznisu , koje neminovno pocinje , posle odredjenog vremena uspeti da barem delimicno osvetlamo obraz nasem poslu....
vlada